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ロリポップのチャットサポートは使える?

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激安レンタルサーバー・ロリポップの弱点は、よく電話サポートがないことだと言われる。

確かに、電話サポートはロリポップにはない。でも、かわりにチャットサポートが比較的簡単に使える。
ロリポップトップページの「サポート」からすぐにチャットサポートにアクセスできる。
※電話サポートなどがあっても、ホームページのリンクが深いところにその情報があって、
 なかなか見つけ出せないってところもあるのに、それと比べれば…。

個人的には、チャットサポートは「好き」である。

その理由。

電話サポートを想定して考えよう。
電話サポートでは、即時で、こちらがした質問をサポートのスタッフが答えてくれるので、
確かに解決は早いかもしれない。

けれど、こちらの話している意図が相手に伝わらない時、あるいは、相手の話している内容がすぐに理解
できない時などがある。話言葉なので、当然、話されてはすぐに消えていってしまう。
もともと「わからない」ことを聞いているわけなので、そうなる可能性は高い。
それに疲れて「わかりました」とあきらめ気味に答えて電話をきることもある。

一方チャットサポートであると、よくも悪くも電話でのサポートよりスピードは遅いが、
その分、文字として逐一会話の内容が画面上に残るので「あ、自分はここがわからなくて、つぎに
こう聞けばいいんだな」ということを、ゆっくり考えて判断できる。相手もゆっくり考えてくれる。

相手の話してくれた内容がすぐに理解できなくても、文字を読みながらゆっくり考えることができる。

これらは初心者だけでなく、中級者・上級者にとっても大きなポイントではないだろうか。
電話と違って文字に残るのでそれをコピペしておけば「相手が確かにこういった」という証跡にもなる。

逆にメールと比べれば、「ゆっくり」考えることはできないが、その分、メールより当然ながらレスポンス
は高いのでそこにメリットもある。

こういうメリットを考えると、チャットサポートは、「電話サポートがないけどその代わりに」というような
ネガティブな視点で捉えるよりかは、「チャットサポートがあるんだ」とポジティブに考えてよいものだ
と思っている。


ちなみにロリポップのチャットサポートは人気があるのか時々、混み合っていて使えず、メールでの問合せ
を促されることがあるが頻繁ではないし、仮にメールでの問合せをしても、(自分の経験上では)基本的には
翌日には回答が届くようである。回答に2日以上かかったことは、今までなかった。



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Last-modified: 2012-11-17 (土) 22:37:21 (2558d)